工作描述:1.运用客房部的系统,标注好重要客户,并整理入住房间号,以便客房主管检查客房卫生
2.负责接听、记录、传达和反馈客房中心的各类电话、文字资料信息
3.熟悉内部分机号码,提供迅速、准确的电话转接;礼貌、准确地解答客人的各类问讯
4.提供叫醒服务,不耽误顾客的日程安排。
5.做好遗留物品登记及保管工作,并准确填写遗留物品登记表,妥善保管,
如有客人认领则按程序规范处理。
6.负责维修信息的传递,对维修项目要在维修记本上登记,跟进xxx房
7.跟进客人的一些消费服务:“客房迷你吧”,洗衣挂账以及客房物品损坏/污染赔偿单等
8.做好各个部门的配合工作